POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar el proceso, indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si corresponde, te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Los productos deben haber sido adquiridos directamente a través de LYSAVEN. Para productos adquiridos mediante distribuidores o tiendas autorizadas, deberás contactar directamente con el establecimiento donde realizaste la compra.

Los artículos devueltos deberán encontrarse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación que los acompañaban.

Los productos deberán estar sin utilizar y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. No se aceptarán productos con signos de uso, manchas, daños, sellos de seguridad rotos o cualquier alteración que impida su posterior comercialización.

Los productos personalizados no podrán ser devueltos, salvo en aquellos casos en los que presenten un defecto o no correspondan con el pedido realizado.

LYSAVEN se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Importante: Para productos cosméticos, por razones de higiene y seguridad, los artículos cuyo sello de seguridad haya sido abierto o que hayan sido utilizados podrán estar excluidos de devolución, salvo cuando el producto sea defectuoso o exista un problema con el pedido.

¿QUÉ SUCEDE SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, INCORRECTO O DAÑADO?

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.

Para poder ayudarte lo antes posible, incluye:

• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Fotografías del producto y del embalaje.
• Fotografías o vídeo del defecto, si corresponde.
• Dirección de entrega.
• Número de teléfono de contacto.

En determinados casos, podremos solicitar fotografías o un vídeo adicional para verificar el problema y ofrecerte la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, podremos ofrecerte un reemplazo, una devolución del importe u otra solución conforme a la normativa aplicable.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Una vez recibamos el producto devuelto, nuestro equipo revisará su estado y procesará la solicitud lo antes posible.

El proceso puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción de la devolución. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el proceso haya finalizado.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y la legislación aplicable lo permita.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.

Las solicitudes realizadas dentro de las primeras 12–24 horas tendrán mayores posibilidades de poder procesarse antes de que el pedido entre en preparación o envío.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.

Para solicitar una modificación o cancelación, indica tu número de pedido y los cambios que deseas realizar. Te confirmaremos por correo electrónico si la solicitud ha podido efectuarse.